Meta: novità per proteggere i consumatori e le aziende dalle recensioni fraudolente

Brand di e-commerce prendete nota: oggi Meta sta lanciando una nuova politica di feedback della community, a partire dagli Stati Uniti, che fornirà parametri più specifici su ciò che è consentito all’interno delle recensioni dei clienti e dei feedback pubblicati nell’app.

Meta intende proteggere consumatori e aziende

La nuova politica è stata creata “per garantire che le recensioni si basino su esperienze di acquisto reali”, mantenendo al contempo fuori dalla vista feedback fraudolenti e offensivi. In altre parole, Meta sta ora implementando nuovi processi per rilevare recensioni false e fuorvianti, per limitare la portata di coloro che usano le recensioni come armi e per impedire alle persone di tentare di truffare il sistema con feedback falsi positivi.

Come spiegato da Meta:

“Più di 200 milioni di aziende  si connettono con i propri clienti attraverso le nostre app e tecnologie. Il feedback della community fornisce alle aziende informazioni utili dai loro clienti e aiuta le persone a prendere decisioni di acquisto affidabili mentre scoprono nuovi prodotti”.

Per aiutare a mantenere le cose in ordine, Meta ora sta implementando regolamenti più specifici su ciò che è e non è consentito nelle recensioni di prodotti e attività, comprese regole chiare contro l’incentivazione e parametri sulla pertinenza.

Meta: cosa si potrà e non si potrà fare?

Quindi non puoi distribuire omaggi in cambio di recensioni, mentre il segmento di pertinenza coprirà gli abusi del sistema, ad esempio parti scontente o comunque lese che cercano di attaccare un’azienda tramite recensioni negative.

Ci sarà l’onere della prova in ogni caso, in modo che Meta possa agire, ma se c’è un chiaro collegamento tra questi elementi e le recensioni sulla Pagina, puoi aspettarti che Meta agisca e di conseguenza penalizzi la tua Pagina.

Tendenza dei consumatori a sfogarsi nelle recensioni

Le recensioni online sono diventate sempre più un modo per i consumatori scontenti di sfogare la loro frustrazione, indipendentemente dal fatto che quel feedback sia giustificato o meno. Allo stesso tempo, anche il valore delle recensioni positive, in mezzo all’aumento degli acquisti e delle scoperte online, è aumentato in modo significativo, fornendo una maggiore motivazione ai marchi per ottenere feedback positivi in ​​ogni modo possibile.

Va bene, entro limiti ragionevoli, ma in pratica non puoi pagare le persone per darti un buon feedback, allo stesso modo in cui le band dovrebbero aspettarsi un certo livello di protezione contro attacchi fuorvianti.

Meta afferma che farà affidamento sulla tecnologia automatizzata e sui revisori umani per rilevare potenziali violazioni, incoraggiando anche le persone e le aziende a segnalare recensioni discutibili nelle sue app.

“Oltre a rispettare i nostri Standard della community, tutti i feedback che le persone lasciano su prodotti e attività devono ora rispettare la nostra Politica sui feedback della community, che proibisce specificamente la manipolazione delle recensioni, l’incentivazione, l’irrilevanza, i contenuti grafici e lo spam.″

La nuova politica è in vigore per le aziende statunitensi da oggi: puoi leggere di più sulle politiche “Valutazioni e recensioni” di Meta qui.

Come sempre accade, Meta prima d’implementare a larga scala determinate novità che determinano un certo impatto, fa dei test geolocalizzati per valutare come e quando estenderle a tutto il resto del mondo. Staremo a vedere, quindi, come reagiranno consumatori e aziende in Italia con le nuove linee guida a tutela delle recensioni false e fuorvianti.